之前，曾經(jīng)有一個連基本的商業(yè)常識都不懂的文盲胖子公開表達(dá)了對于宜家顧客動線復(fù)雜的不滿。且不說這位胖子根本就不懂，在宜家，其實是有專門的讓顧客可以快速進(jìn)入的捷徑通道的。因為你不懂宜家或者根本就沒逛過宜家，所以自然就像劉姥姥進(jìn)入大觀園一樣摸不著東西南北了。自己的問題，不要甩在商家身上，這是一個人的基本素質(zhì)之一。

    實際上，調(diào)查數(shù)據(jù)顯示：76%的顧客喜歡宜家的動線或者將之視為逛客和發(fā)現(xiàn)新奇、捕獲小驚喜的天堂，24%的人不喜歡。恰好，這個數(shù)字又是傳說中的二八定律。

    作為商家而言，自然希望進(jìn)店的所有顧客都能看到店家的所有商品，如此，每件商品以及整體商品銷售成功概率才會最大化。還有就是，對于顧客而言，有時或者很多時候，你并不知道或能準(zhǔn)確知道你的購買欲望有多大，所以在這個時候，商家就會采取包括顧客動線之類的技術(shù)幫助你開啟你的潛在需求之門。只不過不同的商家有不同的手段或方法而已，比如絮叨的粘人的導(dǎo)購、可以拍照打卡的場景、超低價格的引流品、明星的偶遇機(jī)會或甚至簡單粗暴的送雞蛋等等。

   然而，作為顧客而言，尤其是有準(zhǔn)確購買目的、時間緊張、行動不便或自我為中心意識特別強(qiáng)到因為不懂咖啡杯的設(shè)計而狂扇自己大耳光子的人，則對于強(qiáng)迫式的顧客走線反感。

    眾口難調(diào)，想讓所有人都喜歡是很難或完全沒必要的。在經(jīng)濟(jì)上，討好所有人的設(shè)計通常成本更高但效率、效果更差。因此，聚焦、定位、市場細(xì)分、戰(zhàn)略等類似的管理學(xué)技術(shù)才能有海量擁躉。

    所以，如何設(shè)計顧客動線之類的單店8I即李維華之單店八個識別體系，就取決于你是想讓所有人喜歡，還是按照二八原理只讓80%或甚至20%的人喜歡。