最近，頻現(xiàn)打架事件，比如在火車上因為拉不拉窗簾問題、在飛機或客車上因為座椅靠背問題、在迪士尼和景區(qū)因為排隊問題等等。

   固然，打架事件是不對的，需要批評和批評打架者的素質(zhì)問題，尤其是那些插隊的、在火車上管不住或管不了愛鬧的孩子的、肆意調(diào)節(jié)座椅靠背而絲毫不顧后排顧客感受的等等。但是，在大家一股腦地批評這些人沒素質(zhì)的同時，我們?yōu)槭裁床蝗ニ伎家幌?，除了人的素質(zhì)之外，這些問題的頻繁出現(xiàn)，其根源到底是什么呢？如果解決不了根的問題，種種打架的事件還會繼續(xù)發(fā)生，以至于每個人出門都會感覺不爽。

   事實是，引發(fā)紛爭事件的最重要原因或根源之一其實在于商家，其很多設計不合理、不人性。比如：

   火車上的窗簾幾個人共用，有人想睡覺，就想拉下窗簾；有人想看風景，就不希望拉下窗簾。如此，如果雙方都倔強或不讓步的話，打架事件就極可能發(fā)生。另外，那些看似沒打架的背后，也一定是有一部分人在旅途中是不舒服的，因為他們無法實現(xiàn)自己睡覺或看風景的想法。

   飛機上的經(jīng)濟艙座椅之間設計的非常緊湊，前排人的座椅后調(diào)、同排人起身去廁所等，都會給后排或同排的乘客或消費者帶來不舒服和麻煩，自然也可能引起不必要的紛爭。

   很多飯店也是設計的不人性，比如桌椅之間的距離非常近、整體布局擁擠，這很容易導致顧客之間因為距離、接觸、碰撞、搶位等而發(fā)生爭執(zhí)。

   除了實物的設計缺陷或不足之外，無形的東西的設計也會導致紛爭。比如有些商家的服務人員沒有順序或排隊意識，這也會導致消費者之間的爭執(zhí)。比如，對于那些插隊的人，商家不去制止，反而交給消費者們自行解決；對于插隊的人，商家沒有拒絕為其延后或按順序服務；等等。

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   顯然，上述這些商家的設計對于商家自身是非常有利的，但這種有缺陷的設計卻一定是在節(jié)省了商家自己的成本和擴大消費量的基礎上，帶給了消費者各種風險和不爽。這是嚴重違反李維華中國特許經(jīng)營思想所提倡的“顧客思維反向設計原則”的，按照“顧客思維反向設計原則”，商家的設計應該完全或主要從顧客或消費者的角度進行，讓消費者舒服，這是商家設計的最基本原則之一。

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   所以，我們在批評一些人素質(zhì)低下的同時，也應該呼吁商家們改善一下自己的設計。如此，你才能在減少社會紛爭、為和諧社會貢獻力量的同時，真正獲得顧客的尊重和不斷回頭消費。