紅星新聞?dòng)浾?張露曦 俞瑤

胖東來(lái)最近遇到點(diǎn)麻煩。

清明假期最后一天，胖東來(lái)創(chuàng)始人、董事長(zhǎng)于東來(lái)在抖音號(hào)發(fā)布視頻表示：“關(guān)于胖東來(lái)自有品牌代購(gòu)的問題！大家包括代購(gòu)的朋友們討論一下有什么好的解決方案。”該視頻下，有評(píng)論稱：“作為本地人，我買個(gè)洗衣液、洗潔精都買不到，求解決。”

河南的衛(wèi)女士（化姓）4月18日告訴紅星資本局：“以前基本上每天都去胖東來(lái)，現(xiàn)在都不咋去了。”

4月22日，紅星資本局以消費(fèi)者身份致電胖東來(lái)一門店客服中心，咨詢目前是否還存在代購(gòu)多、消費(fèi)者搶不到商品的情況，對(duì)方表示，目前在一步步做調(diào)整，比如芋泥麻薯酥餅每個(gè)人限購(gòu)6塊。

客流大加上代購(gòu)哄搶導(dǎo)致商品缺貨、真實(shí)消費(fèi)者體驗(yàn)變差，這或許是一個(gè)區(qū)域限定的網(wǎng)紅超市必然要經(jīng)歷的，但也是其能否接住“潑天流量”的試金石。

2024年2月15日 胖東來(lái)時(shí)代廣場(chǎng) 圖自IC photo

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代購(gòu)掃貨胖東來(lái)

胖東來(lái)有了“差評(píng)”

紅星資本局注意到，一向以服務(wù)好著稱的胖東來(lái)，遭遇了口碑挑戰(zhàn)。

多名消費(fèi)者告訴紅星資本局，現(xiàn)在的胖東來(lái)代購(gòu)掃貨現(xiàn)象頻發(fā)，消費(fèi)者們很難買到網(wǎng)紅商品。

顧女士（化名）告訴紅星資本局，她此前去胖東來(lái)遇到過有人買了幾十大袋魚干，每一樣都是幾十個(gè)，結(jié)完賬發(fā)現(xiàn)外面的購(gòu)物車都是同一種商品幾十個(gè)，還有帶著行李箱來(lái)的代購(gòu)。衛(wèi)女士表示，以前她基本每天都去胖東來(lái)，現(xiàn)在已經(jīng)不怎么去了。

艾女士（化姓）4月18日也告訴紅星資本局，現(xiàn)在胖東來(lái)人太多，服務(wù)員太累，服務(wù)質(zhì)量有所下降，體驗(yàn)感不好，因此就不怎么去胖東來(lái)了。

紅星資本局注意到，代購(gòu)橫行不僅使普通消費(fèi)者敗興而歸，詐騙行為也從中滋生。社交媒體上，多名消費(fèi)者稱自己把錢給代購(gòu)后便聯(lián)系不上對(duì)方，最后錢貨兩空。

就連于東來(lái)也在社交媒體上“求助”，希望“大家包括代購(gòu)的朋友們討論一下有什么好的解決方案”。

截圖自“胖東來(lái)于東來(lái)”發(fā)布的視頻

“胖東來(lái)出名，是因?yàn)榻o顧客帶來(lái)了很好的線下體驗(yàn)感。但代購(gòu)問題會(huì)影響正常的消費(fèi)，人為制造商品緊缺，就會(huì)傷害消費(fèi)者的線下體驗(yàn)感。與此同時(shí)，代購(gòu)因?yàn)榧觾r(jià)，也會(huì)擾亂市場(chǎng)價(jià)，加之代購(gòu)本身可能會(huì)產(chǎn)生糾紛，會(huì)對(duì)企業(yè)品牌造成不良的影響。”連鎖經(jīng)營(yíng)專家李維華4月21日向紅星資本局表示。

4月22日，紅星資本局以消費(fèi)者身份致電胖東來(lái)一門店客服中心，咨詢目前是否還存在代購(gòu)多、消費(fèi)者搶不到商品的情況，對(duì)方表示，目前在一步步做調(diào)整，比如芋泥麻薯酥餅每個(gè)人限購(gòu)6塊。

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商城僅十余種產(chǎn)品可買

“走出河南”難靠線上

紅星資本局注意到，胖東來(lái)或許也在嘗試解決代購(gòu)問題，但效果并不佳。

其曾在2023年12月23日發(fā)聲明讓消費(fèi)者警惕代購(gòu)，并表示所有商品僅在線下門店及線上官方商城進(jìn)行銷售。

截圖自胖東來(lái)聲明

胖東來(lái)還在2024年4月5日發(fā)聲明表示，其在淘寶、拼多多、抖音、京東等多個(gè)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上發(fā)現(xiàn)大量未經(jīng)公司授權(quán)，使用胖東來(lái)注冊(cè)商標(biāo)作為店鋪(賬號(hào))頭像及使用公司商號(hào)作為店鋪(賬號(hào))名稱的行為。

推出線上商場(chǎng)，或許也是胖東來(lái)解決代購(gòu)問題的方式之一。

但現(xiàn)實(shí)情況是，胖東來(lái)線上商場(chǎng)里陳列的東西尚無(wú)法看出其發(fā)展線上的決心。目前，東來(lái)優(yōu)選超市小程序里可購(gòu)買的商品僅有胖東來(lái)相關(guān)書籍和自營(yíng)的白酒、濕巾、潔廁劑、花生油、葵花籽油、芝麻醬、芝麻香油及零食禮箱，網(wǎng)紅商品“大月餅”、燕麥脆、啤酒均顯示已售罄。

截圖自胖東來(lái)線上商城小程序

“胖東來(lái)線上做得確實(shí)不好，很多人說他是為了線下的體驗(yàn)，但其實(shí)我覺得多數(shù)的原因是他對(duì)線上的不熟悉，而不是說刻意沒有做好。胖東來(lái)線上確實(shí)是起步晚、覆蓋率也不行。”李維華表示。

另一方面，胖東來(lái)正在幫助步步高調(diào)改，調(diào)改后步步高商品結(jié)構(gòu)達(dá)到胖東來(lái)的90%。雖然胖東來(lái)方面表示這只是一次幫扶，不會(huì)普及其他城市，但從某種意義上講，這種幫扶、調(diào)改已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了胖東來(lái)自營(yíng)產(chǎn)品的輸出，以另一種方式“走出河南”。

李維華認(rèn)為，胖東來(lái)幫助步步高，本意第一是真的想幫助企業(yè)，第二就是把胖東來(lái)的一些大月餅、自有品牌弄過去賣。“有人說他走不出河南，但他的產(chǎn)品就走出河南了，這也是一種很好的擴(kuò)張方式。同時(shí)，這還能減少一部分的代購(gòu)問題。”李維華稱。

紅星資本局發(fā)現(xiàn)，在沒有被幫扶的鄰你超市，也有了胖東來(lái)自營(yíng)品牌的手抓餅、燕麥脆等食品及自營(yíng)品牌的洗衣液、濕巾等日化用品。