督導(dǎo)需要掌握三種基本技能
1.實(shí)際操作技能
實(shí)際操作技能是完成工作和有效指導(dǎo)員工的必備技能。雖然不能單憑這種技能能來評判督導(dǎo)的成功與否，但掌握這項(xiàng)技能是必須的。在培訓(xùn)員工和發(fā)出指令時，督導(dǎo)應(yīng)該清楚如何工作并能識別工作是否正確。
當(dāng)然，我們不可能要求督導(dǎo)像員工一樣快捷或者有效地完成員工人們常做的工作。
根據(jù)企業(yè)所處的不用行業(yè)，特許經(jīng)營督導(dǎo)可能需要具備的實(shí)際操作技能包括，商品采購和陳列，編制報(bào)表，銷售服務(wù)，店鋪形象設(shè)計(jì)等。
2.人際關(guān)系技能
督導(dǎo)是特許人和受許人之間的橋梁，每天要喝不同的受許人，店長，店員打交道，他們所做的工作就是“幫助別人成功經(jīng)營一份特許經(jīng)營生意”。因此，督導(dǎo)需要掌握和使用人際關(guān)系技能，包括溝通，領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，了解人們的群體工作意識等。
3宏觀管理技能
宏觀管理技能不只是戰(zhàn)略規(guī)劃和管理內(nèi)容，決策力是督導(dǎo)最重要的宏觀管理技能之一。特許經(jīng)營體系中，督導(dǎo)面對的是每個單店日常運(yùn)營的具體事務(wù)和困難，因此對他的宏觀管理技能要求沒那么高。
下面我還會介紹特許經(jīng)營顧問應(yīng)該具備的技能。