家住北京豐臺(tái)石榴園的李女士近日發(fā)現(xiàn)自己家旁邊新來了一家叫國安社區(qū)的便利店，同事，小區(qū)電梯里也出現(xiàn)了其廣告。廣告上稱這家店以社區(qū)及社區(qū)居民為服務(wù)對(duì)象，該平臺(tái)可為居民提供1 小時(shí)以內(nèi)的本地生活服務(wù)、24 小時(shí)全天候服務(wù)和其他類服務(wù)。服務(wù)內(nèi)容包含購物、生活、物業(yè)、公共服務(wù)、信息與交互等不同板塊，每個(gè)業(yè)務(wù)板塊里都將提供N 種服務(wù)頻道和無限種商品和服務(wù)。
　　
　　“剛看到店面的標(biāo)識(shí)以為是中信的書店。”李女士說?！吨袊?jīng)營報(bào)》記者了解到，國安社區(qū)（北京）科技有限公司（以下簡(jiǎn)稱“國安社區(qū)”）在中信集團(tuán)、國安集團(tuán)雙品牌背書支持下成立。目前，國安社區(qū)的覆蓋范圍包括北京、上海、天津等多個(gè)城市。其中，北京地區(qū)已開設(shè)100余家。
　　
　　然而，記者在實(shí)地走訪中，發(fā)現(xiàn)國安社區(qū)和普通社區(qū)便利店相比，貨架上的商品品類缺乏，客流較少。和君集團(tuán)合伙人文志宏認(rèn)為，“目前，國安社區(qū)沒有較好地利用門店的作用，也沒有以最便利的形式為消費(fèi)者提供服務(wù)，在與消費(fèi)者的連接方面有待改進(jìn)。”就國安社區(qū)的相關(guān)問題，記者向國安社區(qū)發(fā)送了采訪函，但是國安社區(qū)方面表示目前接受采訪的領(lǐng)導(dǎo)正在開閉門年會(huì)，無法接受記者采訪。
　　
　　便利店不“便利”？
　　
　　據(jù)公開資料顯示，中信股份是一家綜合性企業(yè)集團(tuán)，業(yè)務(wù)涵蓋金融、資源能源、制造、工程承包、房地產(chǎn)及其他領(lǐng)域。國安集團(tuán)是一家經(jīng)營行業(yè)涉及金融、信息網(wǎng)絡(luò)、旅游、資源開發(fā)、酒業(yè)、房地產(chǎn)、文化、健康養(yǎng)老等領(lǐng)域的大型綜合性企業(yè)集團(tuán)。
　　
　　記者發(fā)現(xiàn)，中信國安集團(tuán)2016年半年度報(bào)告中曾提到公司的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型。智慧社區(qū)業(yè)務(wù)及用戶聚合工作便是中信國安年度計(jì)劃中重要部分。報(bào)告中指出公司將在社區(qū)服務(wù)方面提升內(nèi)容和服務(wù)等級(jí)，重點(diǎn)打造一批智慧社區(qū)和智慧城市樣本。中信國安對(duì)于社區(qū)服務(wù)領(lǐng)域的重視程度可想而知。
　　
　　談到中信國安為何如此重視社區(qū)O2O時(shí)，特許連鎖經(jīng)營專家李維華表示，“把產(chǎn)品、把服務(wù)送到居民家門口的營銷思路越來越流行，社區(qū)商業(yè)的模式是未來一個(gè)重要的發(fā)展趨勢(shì)。”他說，“首先，社區(qū)商業(yè)是一個(gè)市場(chǎng)潛力巨大的贏利點(diǎn)；其次，社區(qū)服務(wù)直達(dá)每個(gè)家庭，這對(duì)于中信國安而言，能夠最直接為其品牌進(jìn)行宣傳；再者，社區(qū)服務(wù)作為最貼近消費(fèi)者的服務(wù)項(xiàng)目，通過獲得各個(gè)小項(xiàng)目中的消費(fèi)數(shù)據(jù)，也有利于中信國安對(duì)消費(fèi)者動(dòng)態(tài)的了解，同時(shí)服務(wù)于中信國安的其他投資領(lǐng)域，同時(shí)，中信國安可以通過這一平臺(tái)拓展更多的業(yè)務(wù)。”
　　
　　記者走訪北京海淀一家國安社區(qū)門店時(shí)，店員告訴記者，國安社區(qū)門店定義為“體驗(yàn)店”， 提供包括社區(qū)購物、保潔、代繳費(fèi)、快遞等社區(qū)服務(wù)。在國安社區(qū)的門店，記者發(fā)現(xiàn)店內(nèi)擺放的商品非常少，店員解釋，“由于門店面積有限，只有極少部分商品上架，更多更齊全的商品在國安社區(qū)的APP上有出售。”
　　
　　零售管理專家胡春才指出，“當(dāng)前，很多企業(yè)都在做線上和線下的嘗試，但是在一些企業(yè)中存在一個(gè)認(rèn)識(shí)的誤區(qū)。他們過于看重在小區(qū)附近占據(jù)一個(gè)入口。事實(shí)上，每個(gè)小區(qū)附近會(huì)有很多這樣的入口，更重要的還是商品和服務(wù)的性價(jià)比。商品有足夠的吸引力，線上能力足夠強(qiáng)，同時(shí)占據(jù)一個(gè)有利的網(wǎng)點(diǎn)，才能確立優(yōu)勢(shì)。”
　　
　　國安社區(qū)門店的客流量是否受到商品品類影響，店員表示，“很多年輕消費(fèi)者會(huì)通過APP下單，國安社區(qū)的服務(wù)輻射范圍大約是3公里，有專門的國安俠負(fù)責(zé)配送，一個(gè)小時(shí)之內(nèi)商品可以送達(dá)。但是周邊一些老人，不擅長使用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的方式，會(huì)到門店進(jìn)行選購生鮮、糧油一類的貨品。”談到門店商品稀少如何滿足消費(fèi)者的需求時(shí)，店員介紹，“國安社區(qū)在門店附近還有專門的倉庫，很多商品都存放在倉庫里。門店貨架上沒有擺放的商品可以通過下載APP選購，也可以在門店通過店內(nèi)專門的iPad下單。”
　　
　　記者在走訪中也發(fā)現(xiàn)，一些消費(fèi)者其實(shí)并不太了解國安社區(qū)的產(chǎn)品構(gòu)成，店員也提道，“我們和旁邊的全時(shí)便利店有些產(chǎn)品是相同的，例如便當(dāng)，甚至比他們有的價(jià)格更低，但是消費(fèi)者可能習(xí)慣了去全時(shí)購買，不知道我們店里也有。”文志宏認(rèn)為，“門店作為社區(qū)O2O和消費(fèi)者的一個(gè)連接點(diǎn)，有著非常重要的意義。社區(qū)零售方面必須要足夠便利才能具有吸引力，這種便利性體現(xiàn)在消費(fèi)者能否便捷地選購到心儀的商品方面。國安社區(qū)在這一方面流程略顯繁瑣，對(duì)消費(fèi)者而言，顯然不是最便利的。”
　　
　　客流較少的同時(shí)，國安社區(qū)面對(duì)的是每家門店必須要支付的成本。記者在走訪國安社區(qū)門店時(shí)，一家門店的店員告訴記者該門店大約100來平方米，和北京其他一些門店相比算是面積比較小的，店內(nèi)配有8名店員和7名國安俠，普通店員工資+提成（包含飯補(bǔ)、房補(bǔ)等）約6000元，國安俠方面并未透露，她表示門店租金12000元左右，但是并不確定，有專門的人負(fù)責(zé)這一塊。記者向附近的鏈家經(jīng)紀(jì)人了解到，附近100平方米左右的底商約在15000元~20000元之間。
　　
　　定位還須清晰化
　　
　　零售之外，國安社區(qū)的服務(wù)還覆蓋了外賣、保潔、快遞等多個(gè)領(lǐng)域。李維華表示，“這和每個(gè)企業(yè)對(duì)消費(fèi)群、市場(chǎng)的定位有關(guān)，如果消費(fèi)者比較柔和，需求比較豐富，通過這種線上綜合提供服務(wù)的形式能夠在一定程度上聚客。”
　　
　　據(jù)店員講述，“國安社區(qū)和保潔公司、快遞公司以及一些餐廳都有合作，國安社區(qū)是這些合作對(duì)象和消費(fèi)者之間的一個(gè)平臺(tái)。例如，在快遞服務(wù)商，國安社區(qū)幫快遞公司代收快遞，快遞公司再到門店取。”談到通過國安社區(qū)和直接通過快遞公司計(jì)件有何區(qū)別時(shí)，該店員表示 ，“國安社區(qū)的很多服務(wù)都會(huì)不定時(shí)推出一些優(yōu)惠活動(dòng)，對(duì)消費(fèi)者比較有價(jià)格吸引力。”但是，記者在瀏覽國安社區(qū)的APP界面時(shí)發(fā)現(xiàn)，國安社區(qū)上門快遞服務(wù)中可選的快遞公司較少，記者致電國安社區(qū)客服時(shí)，客服人員告訴記者，“和國安社區(qū)合作的快遞公司并不是直接覆蓋所有的國安社區(qū)，有些快遞公司只和一些片區(qū)的國安社區(qū)有合作。”
　　
　　在周邊美食的選擇中，記者通過不同的收貨地址查看到大多國安社區(qū)的服務(wù)范圍內(nèi)可選的食物都十分有限。胡春才談道，“當(dāng)前，一些社區(qū)服務(wù)企業(yè)的線下能力并不十分突出，會(huì)通過擴(kuò)充服務(wù)項(xiàng)目數(shù)的形式來彌補(bǔ)服務(wù)內(nèi)容方面的不足。但是，最后的對(duì)決還是靠內(nèi)容力，也就是企業(yè)提供的產(chǎn)品是不是消費(fèi)者最喜愛的，評(píng)價(jià)度最高的。”
　　
　　文志宏表示，“目前，國安社區(qū)的服務(wù)意識(shí)和商品差異化方面做得不錯(cuò)，但是在定位上應(yīng)該更加清晰。這種社區(qū)O2O本質(zhì)上在做零售+服務(wù)。零售方面，一些進(jìn)口的、差異化的商品雖然具備一定的吸引力，但是未必能提高消費(fèi)者的購買頻次，沒有足夠的黏性聚客。服務(wù)方面，國安社區(qū)涉及的很多領(lǐng)域都有很多專業(yè)企業(yè)在做，國安社區(qū)并不具備明顯優(yōu)勢(shì)。”
　　
　　事實(shí)上，早在國安社區(qū)之前，已經(jīng)有多家國內(nèi)知名企業(yè)涉足社區(qū)O2O領(lǐng)域。花樣年、綠城、保利、萬科都在搶占社區(qū)O2O市場(chǎng)。胡春才表示，“未來可能會(huì)有更多的大資本進(jìn)入這一塊，對(duì)國安社區(qū)而言，現(xiàn)在要考慮每間店的成本與盈利問題。每家門店至少要達(dá)到盈利平衡點(diǎn)，只有每家門店具備盈利能力，門店的擴(kuò)張布局才不會(huì)帶來隱患。”
　　
　　面對(duì)未來愈加激烈的競(jìng)爭(zhēng)格局，文志宏認(rèn)為，“對(duì)目前的國安社區(qū)而言，可以利用好現(xiàn)有的門店基礎(chǔ)，在品類規(guī)劃上加以改進(jìn)，以顧客需要什么作為先導(dǎo)，把零售做透，同時(shí)考慮如何建立高效的供應(yīng)鏈。再以門店作為入口，搭建一個(gè)好的平臺(tái)，讓其他服務(wù)項(xiàng)目也煥發(fā)新的生命力。”