研究完關(guān)于希爾頓的近百篇資料之后，真的是感慨萬千。仁者見仁、智者見智的場面在分析希爾頓成功原因上體現(xiàn)的淋漓盡致。誠然，在不同的角度下，人們可以得出關(guān)于希爾頓創(chuàng)始人康拉德·希爾頓成功的各種原因，比如大家認為的希爾頓成功的原因包括特許經(jīng)營模式、微笑的服務(wù)、不斷的收購或資本運作、擁抱數(shù)字化時代、超級的營銷手段、多品牌化的細分市場、產(chǎn)品的創(chuàng)意創(chuàng)新、全球化、企業(yè)文化、對員工的培訓(xùn)、令人佩服的標準化、精準的選址等等。
       然而，在所有這些成功原因的背后，卻鮮有人提及我早在1999年時我的碩士論文里就提到的一個企業(yè)成功的最根本原因之一，那就是人力資本。在一家企業(yè)的所有人力資本之中，“企業(yè)家”的人力資本至關(guān)重要，而人力資本的內(nèi)容在我的碩士論文里也非常清晰地提到至少包括三類：腦力、體力與品性。
       顯然，康拉德·希爾頓在“品性”這個人力資本上具有超級的特性與價值。
       仔細研讀康拉德·希爾頓的創(chuàng)業(yè)歷史你會發(fā)現(xiàn)，幾乎所有企業(yè)家的“品性”人力資本的表現(xiàn)形式都在這個人身上有所體現(xiàn)：商業(yè)的天賦，賺錢的欲望，雄霸天下的野心，困境或甚至瀕臨絕境下的樂觀與奮斗，堅持不懈，敢于冒險，自信，魄力等。想想吧，一無所有時卻指著報紙上的地圖說將來那些城市都將有自己的酒店的自信，一個只有幾萬美元的人卻要去收購100萬美元的生意，依靠抵押和甚至誘惑的前景大餅把被收購對象變成自己的投資人，幾度瀕臨破產(chǎn)卻頑強地活下來，快速地從五金雜貨店轉(zhuǎn)行到銀行、石油等一直到酒店并且做哪行都能熱愛和成功背后的學(xué)習(xí)力，……這些事件的背后，透露出的都是康拉德·希爾頓的優(yōu)秀和超級的品性人力資本。
       所以，當你欲采用特許經(jīng)營的方式稱霸你的行業(yè)領(lǐng)域、區(qū)域或?qū)崿F(xiàn)你的夢想時，千萬記得，你光有好的頭腦和健康的體魄是遠遠不夠的，你必須強化你的包括品德、性格、意志、氣質(zhì)、興趣、耐心、堅韌不拔、樂觀等“品性”人力資本。